商業(yè)的靈魂莫過于對用戶的理解。然而用戶心，海底針，人們所說的，人們所做的，人們描述他們所做的往往大相徑庭，使得我們很難真正發(fā)掘出他們的需求。因此，與其閉門撓頭，或者徑直詢問“我能為你做什么”，不如讓他們帶著我們真實地走入特定情境下的行動和心理歷程。我們在觀察甚至參與這一過程的時候，通過詢問開放式的問題，收集信息，包括他們所言所為，所見所聽，所思所感，最終感同身受地摸索出隱藏的絆腳石。而無論我們是面對面與他們溝通，或是通過遠(yuǎn)程視頻，Galaxy Note 10系列絕對是我們的好幫手。
面對面溝通時，情感更真實，但無法還原某些特定場景。但通過S Pen順暢的書寫繪畫功能，可以勾勒出場景，并在其中標(biāo)出行動與感受。這樣一來行動清晰，二來目標(biāo)可以回憶出具體細(xì)節(jié)，三來幫助觀察者走入具體的場景感同身受。
*相比傳統(tǒng)地用水筆在一疊白紙上書寫，使用Note系列的SPen體驗更加方便，而且非常流暢，書寫感特別真實，最新的Note 10系列還新加入了各種畫筆的逼真音效。
遠(yuǎn)程采訪中，被觀察者在特定環(huán)境中重現(xiàn)行動過程。在真實的熟悉的環(huán)境里，細(xì)節(jié)展示更充分，且受外界干擾產(chǎn)生的變量較小。在觀察的時候，我們可以利用Galaxy無縫多任務(wù)模式下，在屏幕上半部分播放視頻的同時在下面的筆記中隨時記錄要點。Note 10+ 6.8’’的高清無限屏讓我們清晰觀察到每個細(xì)節(jié)， 7nm AP芯片集與全新升級CPU & GPU打造出身臨其境的觀察體驗。我們還可以隨時截屏并在上面隨手標(biāo)記，甚至可以在視頻里直接勾畫圈點。
*輕點桌面的S Pen圖標(biāo)調(diào)出S Pen菜單，選擇截屏編寫功能。
*Note 10這次的視頻編輯軟件也有了大幅度提升，加入了“視頻涂鴉”功能。
經(jīng)過細(xì)致入微的采訪、觀察、感受，行動過程中的一些頓點與心路歷程里的喪點也就水落石出。這些“絆腳石”，便正是我們可以入手改進(jìn)創(chuàng)新的切入點。只有這樣，我們解決問題才不會是隔靴搔癢，而是雪中送炭。
一個優(yōu)秀的方案，不一定劍走偏鋒獨出心裁，但一定懂得目標(biāo)用戶的心頭之患。下一次，當(dāng)我們咬著筆望著天花板靜靜 “等待戈多”時，不如拿起Note 10，去閱讀用戶的經(jīng)歷，做最懂他們的人。
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